信用卡常见问题

常见问题

信用卡问答
关于申请
  • 信用卡问题咨询
  • 申请花旗信用卡对年龄和收入有要求吗?

    信用卡申请人具体要求细分如下:

    年龄要求 主卡申请人 附属卡申请人
    年龄要求 18周岁 - 65周岁 16周岁 - 65周岁
    税前年薪 大陆人士 港澳台/外籍人士
    花旗礼享卡/轻享卡 人民币42,000元(含)以上 人民币600,000元(含)以上
    花旗礼程卡 人民币120,000元(含)以上
    花旗至享卡 人民币360,000元(含)以上
  • 请问全国所有城市都可以申请花旗信用卡吗?

    目前我行在线申请只开放北京、上海、广州、深圳四个城市。您可点击此处进行申请。

    如您不在这四个城市,欢迎您前往我行的营业网点进行申请。请点击此处查询花旗网点。

  • 我是否可以要求销售人员上门为我提供服务呢?

    如您是在北京、上海、广州、深圳工作的客户,您的在线申请通过初审后,我行营销人员会主动与您联系并安排上门面签服务。

    其他城市的客户,我们暂不提供此项服务。您可亲临花旗银行所有分行网点进行咨询和办理信用卡申请。请点击此处查询花旗网点。

  • 申请时,我需要递交哪些相关资料呢?

    在线申请时,除了必填项所需信息,您无需提供额外资料。

    如您通过初审进入到面签环节,我行营销人员会主动与您联系,届时请以营销人员告知的资料要求为准。

  • 我可以同时申请花旗礼程卡和花旗礼享卡吗?

    在一份申请表中,只可选择一个产品进行申请。

  • 我可以申请附属卡吗?

    如果您是主卡持卡人,您可以为您的直系亲属申请附属卡。附属卡将与主卡共享信用额度。

  • 我可以随时查询申请进度吗?

    请点击此处或致电花旗银行信用卡24小时客服热线进行申请进度查询。

  • 是否可以单独申请美元卡?

    如您之前已成功申请人民币卡,您可选择通过“花旗银行信用卡”微信服务号进行加办美元卡申请,或亲临分行填写纸质版加办美元卡申请表。您可点击此处查询花旗网点。

  • 人民币卡和美元卡有什么区别吗?

    人民币卡(单币)和美元卡(单币)是基于不同发卡组织标准发行的。人民币卡是银联标准信用卡,它可以在境内外有中国银联标志的商户POS机和ATM机上使用。美元卡是万事达/维萨标准信用卡,它在境外具有MasterCard / VISA标志的商户POS机和ATM机上使用。

关于信用卡
  • 什么是信用额度?

    信用额度是花旗银行基于您的信用记录和综合资质授予您的信用卡使用额度,供您在该额度金 额内签账消费和预借现金。该信用额度为人民币卡和美元卡共享,主卡和附属卡共享。若您在花旗银行(中国)持有多张信用卡,则您名下的信用卡共享同一信用额度。
    比如:您名下同时有一张人民币卡和一张美元卡,同时您还为您的家人申请了一张附属卡,您的信用额度 为人民币20,000元,则您以上三张卡片总计最多可以使用20,000人民币或等值美元。

  • 什么是预借现金额度?

    预借现金额度是花旗银行基于您的信用记录和综合资质授予您的信用卡预借现金的最高额度。 预借现金额度包含于信用额度之内。

  • 什么是可用额度?

    可用额度是您的信用卡中尚未被使用的信用额度。每次消费或预借现金后,可用额度会相应减 少,但每次还款后,您的可用额度会相应恢复。您可通过花旗信用卡24小时客服热线或登录花旗银行网上银行/手机银行查询您确切的可用额度,也可通过以下公式计算供您参考的可用额度。
    可用额度 = 信用额度 - 尚未交还的账单上欠款 - 未入账但已发生的交易金额-其他相关利息、费用

  • 什么是账单日?

    花旗银行每月会定期对您的信用卡账户当期发生的各项交易和费用进行结算,及结计利息(如有 ),并计算出您当期应还款总金额和最小还款金额。此日期即为您信用卡的账单日。

  • 什么是到期还款日?

    您的信用卡签账消费(不包括预借现金)从交易之日起至到期还款日之间的时间。您可享受最 长达55天的免息还款期。在到期还款日前,如您偿还每月对账单上的“本期欠应还款额”,将无须为消费项目支付利息。
    例如:您的信用卡对账单日为每月6日,到期还款日为每月26日。如果您在6月7日签账消费了人民币5000 元, 7月6日账单上的到期还款日为7月26日。如您在7月26日全数还清本期欠款,则该笔5000元的消费已享受了从6月7日至7月26日的免息还款期,长达50天。

  • 什么是溢缴款?

    溢缴款是指持卡人偿还全部应还款项后剩余的款项。溢缴款不计付存款利息。

  • 什么是最低还款额?

    最低还款额是您每月必须偿还的最低金额,这是您保持良好信用记录的基本还款要求。
    ※ 最低还款额=当期账单中的刷卡消费额× 5%
    + 全数的上期账单最低还款额未偿还部分
    + 全数的分期付款每月应摊还款额
    + 预借现金交易本金
    + 全数的利息费用和其他费用
    ※ 如您以最低还款额方式还款,将不能享受免息还款期待遇。

  • 什么是违约金?

    如果您在到期还款日的实际还款额低于账单中的“最低还款额”,对最低还款额未还清部分需要 支付违约金。违约金收取比例为最低应还款额未还部分的5%。

  • 什么是循环信用?
    • 使用循环信用功能,您每月无须清偿全部账款,只需清偿账单上的“最低还款额”。最低还款额 包括上一期最低还款额未还部分、累积的未还非预借现金交易本金的5%(首期账单为10%)、预借现金交易本金、超限部分金额、相关利息费用以及分期付款分期付款每月应摊还款的总和。
    • 循环利息以每日万分之五利率计算。
    • 您若选择使用循环信用,那么当期就不能享受免息还款期的优惠。
  • 万一信用卡丢了,怎么办?

    如您发现信用卡丟失后,请立即拨打花旗银行信用卡24小时客服热线400-821-1880申请挂失, 我们会第一时间为您挂失信用卡并补办新卡。挂失即时生效后,所发生的非本人交易的信用卡风险都将由花旗银行承担。

  • 信用卡可以存钱吗?利息怎么计算?

    信用卡与借记卡和存折不同,信用卡的特点是“先消费后还款”,您在信用卡中多存的资金(溢 缴款)将不享受存款利息。如果您提取现金,仍需支付预借现金的手续费。

  • 个人资料有变动怎么更改?

    您可以致电花旗银行信用卡24小时客服热线,由客服专员验证身份后,直接为您修改个人基本 资料。或者登录花旗网上银行www.citibank.com.cn申请修改您的基本资料。

  • 我选择的是密码确认消费,在境外刷卡是不是也是输入密码来确认消费?

    如果您选择银联网络刷卡消费,则仍然可以通过密码确认消费,但是如果有些银联商户不支持 密码确认消费方式,则您可以通过签名的方式来确认交易。如果您选择Visa/MasterCard网络刷卡消费,则自动通过签名确认消费。

关于激活和密码
  • 收到信用卡以后,我可以直接使用吗?

    在收到信用卡后,您需要先激活卡片后才能使用信用卡消费。点击此处了解卡片激活流程。

  • 电话银行密码和交易/取现密码有什么用处?这两个密码有区别吗?

    电话银行密码是用于花旗银行信用卡24小时客服热线电话语音身份确认、账 单查询、积分兑换、账单分期等自助语音服务。无论您持有一张或多张花旗信用卡,您仅需设置一个电话银行密码 。

    交易/取现密码用于ATM 提取现金、注册网上银行/手机银行或者刷卡消费。若您有多张 花旗信用卡,每张信用卡需单独设置交易/取现密码。其中刷卡消费可以根据您的个人习惯,选择使 用“签名”或“签名+ 密码”的方式来确认您的刷卡交易。默认 的刷卡交易确认方式为”签名”,如需更改请在交易/取现密码设置完成后转人工服务。为了您的卡片使用更安全,我们建 议您及时设置交易/取现密码。若您选择的是电子账单 ,请务必设置交易/取现密码,并注册及登录花旗网上银行进行账单查询。

  • 电话银行密码和交易/交易密码是必须设置的吗?

    为了我们能更好地为您提供服务,请您务必设置电话银行密码。花旗信用卡同时提供“签 名”以及“签名+密码”两种确认刷卡消费方式供您选择,若您需要预借现金或者您 选择“签名+密码”的确认方式,则需要设置交易/取现密码。为了您的卡片 使用更安全,我们建议您及时设置交易/取现密码。若您选择的是电子账单,请务必设置交易/取现密码,并注册及登录花旗网上银行进行账单查询。
    • 注:“签名+密码”确认刷卡交易方式仅适用于人民币卡

  • 万一我忘了密码,该怎么办?

    您可随时致电花旗银行信用卡24小时客服热线进行密码重置。

积分计划
  • 我消费多少钱才能累计1个积分?

    花旗银行不同信用卡的积分累积规则是不同的。2017年9月1日起,花旗银行信用卡积分累积的规则如下:

    • 使用花旗礼享卡消费,每消费人民币1元累积1花旗积分,消费1美元累积7花旗积分。花旗礼享卡海外消费享3倍积分,餐饮类消费享2倍积分,生日当天消费享 5倍积分(海外消费和餐饮类消费除外),支付宝/京东支付消费也享积分累积。
    • 使用花旗礼程卡刷卡消费,每消费人民币12元或者每消费1美元即可累积1花旗礼程。花旗礼程卡通过支付宝/京东支付的交易,每消费人民币25元可 累积1花旗礼程。花旗礼程卡人民币卡在境外商户交易(不含支付宝),每消费人民币7元可累积1花旗礼程。
    • 使用花旗至享卡刷卡消费,每消费人民币1元累积1.5积分, 每消费美元1元累积18积分。花旗至享卡通过支付宝/京东支付的交易,每消费人民币2元可 累积1.5积分。花旗至享卡人民币卡在境外商户交易(不含支付宝),每消费人民币1元可累积2.5积分。

    具体花旗积分计划请见"注意事项"

  • 哪些交易不累计积分?
    以下这些交易将不计入花旗积分/花旗礼程累积:
    • 适用的信用卡章程或领用合约规定的各项利息和手续费用,包括但不限于信用卡年费、取现交 易手续费、透支利息、滞纳金、超限费,以及其他信用卡收费等。
    • 转账交易、取现交易。
    • 特定类别的签账消费,包括但不限于房地产;房地产经纪;物业管理及维护费用;汽车销售; 批发类交易;医院;初级和高等学校;大学、学院、专业学校;慈善和社会服务、非赢利事业;罚款;保释金和债券;纳税;政府服务;使领馆收费;政府贷款;以及《附件表1》中所列特定 商户类别的签账消费。以上信息将根据相关机构增减的商户类型不时做出调整,请以花旗银行网站公布信息为准,恕不另行通知。详见“注意事项”之附件一
    • 花旗银行另行指定的其他项目(将提前在花旗银行网站公告)。
  • 我怎样查询自己的积分呢?

    您可通过以下方式查询积分情况
    (1)绑定花旗信用卡官方微信公众号,点击微信菜单:我的服务;
    (2)登录花旗网上银行,查询截至当前已累计的总积分及相关的积分历史记录。

  • 我怎样查询自己的兑换记录呢?

    您可通过以下方式查询兑换情况
    (1)绑定花旗信用卡官方微信公众号,点击微信菜单:我的服务;
    (2)登录花旗网上银行,查询截至当前已累计的总积分及相关的积分历史记录。

  • 我的人民币卡和美元卡的花旗积分或者花旗礼程可以合并吗?

    您的人民币卡和美元卡中的花旗积分或者花旗礼程可以合并,但是只限于同产品间的合并。例如花旗礼程卡人民币卡和美元卡的礼程可以合并,花旗礼享卡人民币卡和美元卡的积分可以合并。

    如您需要合并积分,请拨打卡片背面服务热线,由专员为您服务。

  • 我的花旗银行礼程白金卡内的花旗礼程和花旗银行礼享卡内的花旗积分可以合并或互转吗?

    花旗银行礼享卡和礼程卡是两个独立的产品,暂时不支持两个产品之间积分合并或互转。

  • 如果我不是任何一家航空公司会员俱乐部会员,该如何申请兑换里程呢?

    若您未登记加入任何航空公司会员俱乐部,可访问以下网页登记成为会员,成功登记后,您将获得一个会员号码,然后再向花旗银行提出里程兑换申请。
    以下链接为非花旗中国的第三方网站链接。您在该第三方网站提交的信息将由该网站依据其隐私、保密和安全条款执行并负责。花旗银行(中国)有限公司就您向该第三方网站提供的任何信息的保密或安全不承担责任。
    中国国际航空“国航知音”会员俱乐部:www.airchina.com.cn
    中国东方航空公司“东方万里行”会员俱乐部:www.ceair.com
    中国南方航空公司“南航明珠”会员俱乐部:www.csair.com
    国泰航空亚洲万里通旅游奖励计划:www.asiamiles.com
    新加坡航空KrisFlyer航空联盟:www.singaporeair.com
    长荣航空:www.evaair.com

  • 积分礼品将多久通过什么方式送到我手中?

    实物礼品配送时间根据持卡人收货地址(默认为您的账单地址),自订单生成之日起7个工作日内完成配送(逢周末延迟)。如遇特殊情况(包括但不限于国定节假日,恶劣天气,或礼品短期缺货等)将造成礼品无法在正常时间内完成配送,请您理解,我行将尽速为您处理。
    若您需要更新账单地址,请登录花旗官网,在“我的注册信息”中更改,更新完成后再进行积分兑换即可将礼品递送至您新的地址。请注意,您的账单地址亦将更新。

  • 积分兑换后礼品没有收到怎么办?

    您可拨打花旗银行信用卡24小时客服热线,由客服专员为您查询配送状态。

  • 积分兑换后收到的礼品有质量问题怎么办?

    如您对礼品质量有任何疑问或要求,可在签收日(含)7个自然日内拨打花旗银行信用卡24小时客服热线,由客服专员为您处理退换货事宜。花旗银行接受持卡人的退换货申请后, 将委派指定配送商负责收回原有礼品。退回礼品时,请您务必保留原包装、说明书及相关配件。

  • 为何我的积分兑换失败了?

    可能原因包括系统因素,或您的卡片状态异常,卡片尚未激活。若您的卡片状态异常,请拨打信用卡背面客户服务专线。若您卡片尚未激活,请立即激活,以享受相关权益。若为系统因素,请您稍候再试。

  • 为何在花旗礼赏世界积分商城里,有些商品在兑换时,无法选择我想使用的卡片来兑换?

    可能原因包括您的卡片不支持兑换该项商品,或者您的积分不足,请选择其他商品。

关于分期付款
  • 交易分期如何办理?

    主卡持卡人本人在刷卡消费入账后(通常在消费后3个工作日入账)至下个账单日前5个工作日 期间,致电花旗银行信用卡24小时客服热线,或者登录花旗网上银行申请交易分期。

  • 账单分期如何办理?

    主卡持卡人本人可在已出账单的账单日次日起至该期账单到期还款日前5个工作日期间,致电花 旗银行信用卡24小时客服热线或者登录花旗网上银行申请账单分期。

  • 哪些交易可以办理交易分期?
    您人民币信用卡的单笔满500元的消费都可以办理交易分期,但是下列消费不能申请交易分期 :
    • 已办理分期的交易(包括但不限于交易分期、账单分期、现金分期等);
    • 持卡人对于交易真实性提出质疑的争端交易、取现交易及依照本行信用卡领用合约、章程和费 率表规定收取的利息及各项手续费用(如信用卡年费、预借现金交易手续费、利息、滞纳金、超限费及其他信用卡收费等)不享受该服务;
    • 未计入持卡人账户及已出账单的交易;
    • 由持卡人申请的临时额度内的交易;
    • 外币账户的交易;
    • 其他花旗银行另行指定的交易。
  • 什么样的账单可以申请账单分期?

    您的人民币账单可以申请账单分期,美金账单暂时无法办理账单分期。
    您的人民币账单可分期金额达到人民币1,000元(含)以上,则该期账单可申请账单分期。您通过花旗银行信 用卡24小时客服热线申请账单分期时,可以选择将可分期金额部分分期。

  • 分期申请成功后我的信用额度会受影响吗?

    持卡人成功申请交易分期后,分期本金金额将全额计入已用信用额度,并根据持卡人偿还每期 应付分期本金等额恢复;分期手续费将在每期账单日以每期应付分期手续费的金额计入已用信用额度,并根据持卡人偿还每期应付分期手续费等额恢复。

  • 分期付款是否有最低或者最高金额限制呢?

    交易分期的最低金额为500元,最高金额不可高于您的信用额度,且最高不超过300,000人民币 。账单分期的最低金额为1,000元,最高金额不可高于您的信用额度,且最高不超过300,000人民币。在信用卡中存款或临时调高信用额度,都不能提高申请分期付款交易的最高金额。

  • 分期还款的每期应付金额怎么计算?

    您每期的"交易分期每期应付金额/账单分期每期应付金额"包括"每期应付分期本金"和"每期应 付分期手续费"。

    每期应付分期本金=分期付款本金总额÷分期期数。
    计算所得的"每期应付分期本金"保留小数点后两位,差额部分合并入首期的分期金额一并收取。
    每期应付分期手续费=分期付款本金总额×分期手续费费率
    您的每期应付分期金额都会作为计入当期的最低还款额。

  • 分期付款可以提前一次结清吗?

    您可以在分期到期前提前一次性结清,您剩余的本金和手续费都会在最近的一期账单中一次性 入账。

  • 账单分期申请成功后,是否就不用偿还本期账单了?

    您即使全额申请了账单分期,您仍须在本期到期还款日前偿还最低还款额,否则您会被相应收 取滞纳金及利息。

  • 卡片注销时,需要结清分期付款吗?

    持卡人在分期付款尚未结清前要求注销卡片,需先提前清偿分期未还欠款,再申请注销。

关于信用卡还款
  • 我可以通过何种方式为信用卡还款?

    您可以通过支付宝,他行转账,银联在线,花旗网上银行还款,自动还款,网点柜面,银联便 民支付终端,电话银行还款等多种方式。更多还款方式使用详情请点击此处查看。

  • 什么是自动还款业务?

    自动还款是指由您委托花旗银行在到期还款日,从您指定的花旗银行个人存款账户/借记卡划转 资金偿还信用卡账款的还款方式。如指定还款账户/借记卡余额在到期还款日当天余额不足的,将按实有余额扣转还款,不足部分由您通过其他还款方式另行偿还至信用卡,花旗银行当期将不 再自动转账补扣。您可以选择使用指定账户归还全额账单或账单最低还款额,如您选择归还最低还款额,则花旗银行将会仅在您指定账户中扣除相应金额,如您未通过其他还款方式偿还信用 卡,将按现行规则计收透支利息,但不再收取滞纳金。

  • 如何申请、修改和取消自动还款业务?

    (1)申请自动还款功能有下列两种方式:
    a.申请信用卡时,填写申请表上自动还款的相应栏位。
    b.如果申请信用卡时未选择自动还款业务,您可以携带信用卡及本人身份证,到花旗银行网点亲自申请自动 还款功能。
    (2)修改或取消自动还款业务,您需要携带本人信用卡和身份证,至花旗银行的网点亲自申请办理。

  • 我可以通过什么方式归还美元信用卡的欠款?

    您可通过以下三种方式归还美元信用卡的欠款:
    1)您可以亲临花旗银行直接存入美元或人民币购汇偿还美元欠款
    2)签订花旗银行存款账户自动还款协议:选择委托花旗银行自动购汇还款,银行就会在每月最后还款日自动 为您从指定账户中扣减相应金额归还美元欠款。
    3)签订人民币信用卡自动购汇还款协议:选择使用该功能,您可将资金存入人民币信用卡,归还关联美元信 用卡的账款
    更多详情请点击此处查看。

  • 我通过其他银行渠道还款时,需注意什么?
    • 通过其他银行渠道向花旗银行信用卡还款,一般需3个工作日到账(节假日顺延)。因此建议您 提前3个工作日进行还款,以免产生滞纳金和利息。
    • 如在还款时需选择信用卡的收款分支行,您可选择花旗银行任一分支行进行还款,资金皆可到 达您的信用卡账户。