隐私保护

隐私保护政策

隐私保护

隐私保护政策(“本政策”)仅适用于花旗银行(中国)有限公司(“花旗”或“我们”)的个人银行产品或服务。

最近更新日期:2019年1月

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过以下联系方式与我们联系:

电子邮件:consumer.china@citi.com或在线填写并提交"Email 我们"的表格。

电话:

400-821-1880(限中国大陆固话拨打) 与花旗电话银行的服务专员联系。境外请拨打 (+86)-(20)-3880-1267 (个人银行及花旗商务客户) 或 (+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客户)。客户将由此向通讯运营商支付可能发生的通讯费用(此通讯费用的收费标准由通讯运营商制定)。

本政策将帮助您了解以下内容:1、我们如何收集和使用您的个人信息 2、我们如何使用 Cookie 和同类技术3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息 4、我们如何保护您的个人信息5、您的权利 6、我们如何处理儿童的个人信息 7、您的个人信息如何在全球范围转移 8、本政策如何更新 9、如何联系我们

   我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
   请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本政策。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

   个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
   我们仅会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

1.1 网上银行收集的信息
我们通过您使用花旗网上银行收集您的个人信息和非个人信息。

我们收集您通过花旗网上银行自愿向我们提供的个人信息,包括:

   • 姓名
   • 联系方式:包括住址、电话号码和电子邮箱地址
   • 您的银行卡号或账户号码
   • 安全码、邮政编码、电子码、安全保护问题、密码或其他身份验证信息
   • 您在联系和回复我们时所提供的信息

通过您使用网上银行,我们可能自动收集下列个人信息:

   • 通过网上银行进行的银行业务或其他交易
   • 您的IP地址及位置信息
   • 用于访问花旗网页的电脑设备识别码

我们还可能自动收集与您使用网上银行相关的下列非个人信息、聚合信息、无身份识别信息或匿名信息:

   • 花旗网页浏览访问我行服务器的日期和时间
   • 关于银行业务和其他交易的非个人信息
   • 下载到应用程序的信息和文件
   • 您电脑的运行系统类型

1.2 我们如何使用网上银行收集的信息

   通过网上银行所收集的个人信息由维持您的账户使用或处理您的一项新产品或服务申请的花旗业务部门所管理。经由网上银行收集的信息将会依照本声明以及适用于您所使用的花旗银行业务和服务的隐私声明的条款使用。
   我们为以下目的使用网上收集的个人信息:

   • 核实您的用户身份,以实现您在网上银行上的账户访问
   • 当您再次使用网上银行时,进行用户身份识别以完成您在网上银行中的个性化定制
   • 处理申请和交易
   • 反馈您的请求
   • 提高、完善和个性化定制网上银行及其他在线服务
   • 为侦查欺诈和信息安全的目的使用和/或披露信息
   • 识别您的手机以协助您使用花旗掌上银行
   • 处理您对花旗产品和服务的申请或反馈请求的进一步的信息

我们可能使用您的个人信息以向您提供您可能感兴趣的花旗银行的产品和服务。

2.1网上银行收集的信息或花旗掌上银行收集的信息,将有可能用于开展内部审计、数据分析和研究,改善我们的产品或服务

我们通过您使用花旗掌上银行收集您的个人信息和非个人信息

我们收集您通过使用花旗掌上银行(包括花旗掌上银行访问的任何网页)自愿向我们提供的个人信息,包括:

   • 姓名
   • 联系方式:包括住址、电话号码和电子邮件
   • 您的银行卡号或账户号码
   • 安全码、邮政编码、电子码、安全保护问题、密码或其他身份验证信息
   • 您在联系和回复我们时所提供的信息

通过您使用花旗掌上银行,我们可能自动收集下列个人信息:

   • 通过花旗掌上银行进行的银行业务或其他交易
   • 您的IP地址
   • 用于运行花旗掌上银行的手机的型号

我们还可能自动收集与您使用花旗掌上银行相关的下列非个人信息、聚合信息、无身份识别信息或匿名信息:

   • 花旗掌上银行访问我行服务器的日期和时间
   • 关于银行业务和其他交易的非个人信息
   • 下载到花旗掌上银行的信息和文件
   • 您正在使用的花旗掌上银行的版本
   • 您手机的运行系统类型
   • 您手机的型号和生产商
   • 你的网络服务提供商或移动供应商
   • 移动设备识别码

我们可能收集您手机的位置信息。您可以禁用您手机的位置信息收集功能。如果您禁用了位置信息功能,花旗掌上银行的某些功能可能无法使用。

2.2 我们如何使用花旗掌上银行收集的信息

   通过花旗掌上银行所收集的个人信息由维持您的账户使用或处理您的一项新产品或服务申请的花旗业务部门所管理。经由花旗掌上银行收集的信息将会依照本声明以及适用于您所使用的花旗银行业务和服务的隐私声明的条款使用。
   我们为以下目的使用花旗掌上银行收集的个人信息:

   • 核实您的用户身份,以实现您在花旗掌上银行上的账户访问
   • 当您再次使用花旗掌上银行时,进行用户身份识别以完成您在花旗掌上银行中的个性化定制
   • 处理申请和交易
   • 反馈您的请求
   • 提高、完善和个性化定制花旗掌上银行及其他在线服务
   • 为侦查欺诈和信息安全的目的使用和/或披露信息
   • 识别您的手机以协助您使用应用程序
   • 处理您对花旗产品和服务的申请或反馈请求的进一步的信息

我们可能使用您的个人信息以向您提供您可能感兴趣的花旗银行的产品和服务。

3.网上银行收集的信息或花旗掌上银行收集的信息,将有可能用于开展内部审计、数据分析和研究,改善我们的产品或服务

   当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。
   当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

(一)Cookie

为确保网上银行和掌上银行正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,能够存储您的偏好等数据。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请参见 链接http://optout.networkadvertising.org/。如果您决定清除计算机或移动设备上保存的某些 Cookie,您的网站体验可能会受限,您可能不能使用一些网上功能,尤其cookie在安全以及欺诈监控方面的功能。

(二)网站信标和像素标签

除了Cookie外, 我们可能会在网上银行或者掌上银行中使用信标和像素标签等同类技术收集您的浏览器,移动设备及其他信息,例如网页浏览时间,网页访问记录,语言习惯,以及其他与花旗站点的交互数据。这部分数据可能会关联您的终端设备信息(例如:IP地址,安装字体,语言及浏览器设置,时区等),以帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。

(三)Do Not Track(请勿追踪)

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能,该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前,主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track,那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

   原则上,我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:
   1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
   2、我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
   3、我们可能为以下目的与第三方合作伙伴共享您的个人信息:
        帮助我们提供您所需求的服务
        帮助我们分析和理解我们的服务使用
        防止欺诈或其他违法行为
        遵守法院传票、法院命令或其他法律要求

(二)转让

   我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
   1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
   2、在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

   我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
   1、获得您明确同意后;
   2、基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护您的个人信息

   (一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时受 SSL 加密保护;我们同时对花旗网站提供 https 安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
   (二)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的5年期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。
   (三)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、及与其他花旗用户的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。
   (四)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。
   (五)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。
   同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问您的个人信息

   您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:
   账户信息— —如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等,您可以通过访问花旗网上银行www.citibank.com.cn;花旗掌上银行:mobile.citibank.com.cn执行此类操作。
   如果您无法通过上述链接访问这些个人信息,您可以随时使用我们的 Web 表单联系,或发送电子邮件至consumer.china@citi.com或在线填写并提交"Email 我们"的表格。我们最迟在30天内回复您的访问请求。
   对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。如果您想行使数据访问权,请发送电子邮件至consumer.china@citi.com或在线填写并提交"Email 我们"的表格。

(二)更正您的个人信息

   当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
   如果您无法通过上述链接更正这些个人信息,您可以随时使用我们的 Web 表单联系,或发送电子邮件至consumer.china@citi.com或在线填写并提交"Email 我们"的表格。我们将在30天内回复您的更正请求。

(三)删除您的个人信息

   在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
   1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规
   2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意
   3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定
   4、如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号
   5、如果我们不再为您提供产品或服务

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

(四)改变您授权同意的范围

   每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策“第一部分”)。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。
   您可以通过以下方式自行操作:
   可致电花旗服务热线完成
   当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
   如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您随时可通过以下方式取消:
   短信:回复TD
   邮件:直接回复此邮件,并更改主题为”Unsubscribe”(“取消订阅”)。我们将在10个工作日内处理您的请求。在此期间,您仍将有可能收到我们的电子邮件,敬请谅解。请注意,请勿发送新邮件到此电子邮箱,该类请求将不能被处理。

(五)个人信息主体注销账户

   您随时可注销此前注册的账户,您可以通过以下方式自行操作:
   对于借记卡的客户如需申请取消网上银行,应亲临分/支行填写《借记卡业务申请表》。对于只持有信用卡的客户,如需申请取消网上银行,可致电花旗服务热线完成。
   在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息,法律法规另有规定的除外。

(六)约束信息系统自动决策

   在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。

(七)响应您的上述请求

   为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。
   我们将在30天内做出答复。如您不满意,还可以通过以下途径投诉:
   400-821-1880 (限中国大陆固话拨打)发送电子邮件至consumer.china@citi.com或在线填写并提交"Email 我们"的表格。
   对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
   在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
   1、与国家安全、国防安全直接相关的
   2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的
   3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的
   4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的
   5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的
   6、涉及商业秘密的

六、我们如何处理儿童的个人信息

   我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,儿童不得创建自己的用户账户。
   对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
   尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
   如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。
   我行不允许18周岁以下未成年人开户, 对于现有18周岁以下客户,必须由其监护人进行帐户操作。

七、您的个人信息如何在全球范围转移

   原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。
   由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。
   此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如,我们会请求您对跨境转移个人信息的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
   目前我行在中国境内收集的个人金融信息存储、处理和分析在中国境内进行,对跨境数据传输有严格的审查流程。

八、本政策如何更新

   本政策可能变更。
   未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
   对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务, 我们会通过电子邮件发送通知,说明本政策的具体变更内容)。
   本政策所指的重大变更包括但不限于:
   1、我们的服务模式发生重大变化,如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等
   2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等
   3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化
   4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化
   5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时
   6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

九、如何联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系:
400-821-1880(限中国大陆固话拨打) 与花旗电话银行的服务专员联系。境外请拨打 (+86)-(20)-3880-1267(个人银行及花旗商务客户) 或 (+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客户)。客户将由此向通讯运营商支付可能发生的通讯费用(此通讯费用的收费标准由通讯运营商制定)。